Meta Pixel Saltar al contenido
Logo Geedle
ES
Invitado
Contáctanos
Cursos de habilidades blandas

Curso de ventas y retención en telecomunicaciones para empresas

Un curso práctico para asesores de tienda, agentes de call center y ejecutivos de retención de operadores, proveedores de internet y cableras. Practicamos con llamadas y visitas reales de tu operación: explicar planes sin enredar, atender portabilidad y cancelaciones, y ofrecer mejoras que sí le convienen al cliente, con constancia DC-3 ante la STPS y un agente de IA entre sesiones.

Curso de ventas y retención en telecomunicaciones

¿Qué es el curso de ventas y retención en telecomunicaciones?

Es un programa de 8 horas que entrena a equipos de tienda y call center para vender planes y paquetes con claridad, atender solicitudes de portabilidad y cancelación, retener clientes con ofertas pertinentes y hacer mejoras de plan sin presionar. Se imparte virtual en vivo, presencial o autogestivo, con role-plays y constancia DC-3.

Ficha del curso

Lo esencial, de un vistazo.

Duración

8 horas

Modalidades

Virtual en vivo · Presencial · Autogestivo

Constancia

DC-3 · STPS

Agente de IA

Geedle Bot responde dudas 24/7 con el minuto exacto de la grabación

Lo que tu equipo va a saber hacer

Objetivos de aprendizaje observables en el puesto.

  • Vender planes y paquetes con claridad

    Detectar necesidades de uso y recomendar el plan o paquete adecuado en lenguaje sencillo.

  • Atender portabilidad y cancelaciones

    Explorar la causa real de la salida y responder con opciones dentro de la política comercial.

  • Hacer mejoras de plan sin presionar

    Ofrecer más velocidad, datos o servicios adicionales cuando aportan valor al cliente.

  • Cerrar y dar seguimiento

    Confirmar acuerdos, registrar bien la operación y evitar reclamaciones posteriores.

Temario

Temario del curso

Seis módulos; cada uno deja un entregable aplicable en tu operación.

  1. El cliente de telecom y sus momentos clave

    Contratación, falla, factura y renovación: qué espera el cliente en cada momento, en tienda y por teléfono.

    Mapa del cliente

  2. Diagnóstico de necesidades y oferta de planes

    Preguntas de uso, comparación de planes y paquetes y explicación de condiciones sin tecnicismos.

    Guion de diagnóstico

  3. Portabilidad entrante y saliente

    Cómo acompañar una portabilidad, qué información dar y cómo responder a quien quiere irse a otra compañía.

    Ruta de portabilidad

  4. Retención ante solicitudes de cancelación

    Escucha de la causa, ofertas pertinentes, respeto a la decisión del cliente y registro del motivo.

    Árbol de retención

  5. Mejoras de plan y venta cruzada

    Identificar oportunidades de upgrade, internet en casa, TV o servicios adicionales sin perder confianza.

    Matriz de ofertas

  6. Clientes molestos, cierre y seguimiento

    Manejo de quejas por fallas, cierre de la venta, confirmación de acuerdos y plan de mejora personal.

    Plan de mejora
01

¿Para quién es este curso?

Para asesores de tienda propia o distribuidor, agentes de ventas y de retención en call center, ejecutivos de cuentas residenciales y de pequeña empresa, y supervisores que acompañan a esos equipos. Funciona en operadores móviles, ISP, cableras y revendedores; los casos se construyen con tus planes, tus políticas comerciales y tus motivos de cancelación.

02

¿Qué cambia en la operación después del curso?

Explicaciones de planes más cortas y claras, menos cancelaciones que se pierden por no explorar la causa, ofertas de retención alineadas con la política comercial y mejoras de plan que el cliente entiende y acepta. Medimos el antes y el después con una evaluación de aprendizaje y, si lo deseas, con monitoreo de llamadas o visitas con rúbrica.

¿Quieres este curso en tu empresa?

Pide la propuesta del curso de ventas y retención en telecomunicaciones: tres opciones de alcance con precio cerrado en menos de 24 horas hábiles.

Cotizar por WhatsApp Pedir propuesta
Participante preguntando a Geedle Bot en su laptop por la noche; el agente responde con el minuto 42:15 de la grabación del curso
Inteligencia artificial

Un agente de IA acompaña a cada participante durante y después del curso

Geedle Bot se entrena con el temario, los materiales y las grabaciones de tu curso. Los participantes le preguntan en lenguaje natural y reciben una respuesta exacta, no genérica.

  • Conoce todos los detalles del curso: fechas, temario, entregables y criterios de la constancia
  • Resuelve problemas en tiempo real, a cualquier hora, desde Moodle, WhatsApp, Teams o Slack
  • Entrega el minuto y segundo exactos de la grabación donde el instructor explicó el tema
  • Refuerza lo visto con resúmenes y preguntas de repaso, y escala al instructor cuando hace falta
  • Muestra a RH qué temas generan más dudas para ajustar el curso

¿Qué modalidad conviene para cada curso?

Todas emiten constancia DC-3 y dejan evidencia en plataforma; cambia cómo se practica y cómo se organiza el calendario.

Virtual en vivoPresencial en tu empresaAutogestivo en plataforma
Ideal paraEquipos en varias sedes o remotosPráctica física, dinámicas de equipo y brigadasTurnos rotativos y plantillas grandes
InteracciónInstructor en vivo, salas y casos realesInstructor en sala, role-plays y práctica con equipoMicrolecciones, retos y evaluaciones automáticas
Duración típicaSesiones de 2 a 4 horas en días distintosJornadas de 4 a 8 horasDe 2 a 4 semanas a ritmo propio
EvidenciaAsistencia, participación y evaluación en plataformaLista, evaluación y evidencia fotográficaAvance, calificaciones y tiempo en plataforma
Dudas entre sesionesGeedle Bot 24/7Geedle Bot 24/7Geedle Bot 24/7
ConstanciaDC-3 ante la STPSDC-3 ante la STPSDC-3 ante la STPS

Cursos relacionados

Otros cursos de habilidades blandas por sector y la categoría completa.

FAQ

Preguntas frecuentes sobre el curso de ventas y retención en telecomunicaciones

Cotiza este curso para tu equipo

Cuéntanos cuántas personas, en qué ciudad y en qué modalidad. Te respondemos el mismo día, sin costo y sin compromiso.