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Cursos de habilidades blandas

Curso de atención telefónica y call center para empresas

Un curso práctico para agentes de call center, BPO, mesas de ayuda y personal que atiende el teléfono en tiendas, clínicas y oficinas. Practicamos con llamadas simuladas basadas en tus guiones y tus casos reales, con retroalimentación por rúbrica, un agente de IA que acompaña entre sesiones y constancia DC-3 ante la STPS.

Curso de atención telefónica y call center

¿Qué es el curso de atención telefónica y call center?

Es un programa de 8 horas que entrena las habilidades de una buena llamada: saludo y apertura, control de la conversación, voz y tono, preguntas para diagnosticar, manejo de clientes molestos, resolución al primer contacto y cierre con registro. Se imparte virtual en vivo, presencial o autogestivo, con constancia DC-3 y llamadas de práctica.

Ficha del curso

Lo esencial, de un vistazo.

Duración

8 horas

Modalidades

Virtual en vivo · Presencial · Autogestivo

Constancia

DC-3 · STPS

Agente de IA

Geedle Bot responde dudas 24/7 con el minuto exacto de la grabación

Lo que tu equipo va a saber hacer

Objetivos de aprendizaje observables en el puesto.

  • Estructurar la llamada

    Saludo, verificación, diagnóstico, solución y cierre en cada contacto.

  • Comunicar con la voz

    Usar tono, ritmo y lenguaje positivo para transmitir empatía sin ver al cliente.

  • Desactivar clientes molestos

    Escuchar, reconocer la emoción y llevar la conversación hacia una solución.

  • Resolver al primer contacto

    Diagnosticar con preguntas, usar la base de conocimiento y registrar bien el caso.

Temario

Temario del curso

Seis módulos; cada uno deja un entregable aplicable en tu operación.

  1. El agente y la experiencia del cliente

    Qué espera el cliente al llamar, indicadores clave del centro de contacto y el papel del agente en cada uno.

    Mapa de indicadores

  2. Estructura de la llamada

    Apertura, verificación, diagnóstico, solución, confirmación y cierre con el protocolo de tu campaña.

    Guion de llamada

  3. Voz, tono y lenguaje positivo

    Ritmo, volumen, pausas, frases que suman y frases que conviene evitar al teléfono.

    Lista de frases

  4. Preguntas y resolución al primer contacto

    Preguntas de diagnóstico, uso de la base de conocimiento y cuándo transferir o escalar.

    Árbol de diagnóstico

  5. Clientes molestos y situaciones difíciles

    Escucha, reconocimiento de la emoción, límites respetuosos y manejo del propio estrés entre llamadas.

    Protocolo de desescalamiento

  6. Registro, seguimiento y plan de mejora

    Notas útiles en el sistema, compromisos de seguimiento y autoevaluación con una rúbrica de calidad.

    Plan de mejora personal
01

¿Para quién es este curso?

Para agentes de call center y centros de contacto, ejecutivos de BPO, personal de mesa de ayuda, recepcionistas y equipos de cobranza, ventas por teléfono y posventa. Funciona en campañas de entrada y de salida; los guiones, los casos y las métricas se ajustan a tu operación y a tus clientes.

02

¿Qué cambia en la operación después del curso?

Llamadas con una estructura clara, menos transferencias y rellamadas, clientes molestos que se calman en lugar de escalar y registros completos al cierre. Medimos el antes y el después con una evaluación de aprendizaje y, si compartes tus datos, con indicadores de calidad, resolución al primer contacto y satisfacción.

¿Quieres este curso en tu empresa?

Pide la propuesta del curso de atención telefónica y call center: tres opciones de alcance con precio cerrado en menos de 24 horas hábiles.

Cotizar por WhatsApp Pedir propuesta
Participante preguntando a Geedle Bot en su laptop por la noche; el agente responde con el minuto 42:15 de la grabación del curso
Inteligencia artificial

Un agente de IA acompaña a cada participante durante y después del curso

Geedle Bot se entrena con el temario, los materiales y las grabaciones de tu curso. Los participantes le preguntan en lenguaje natural y reciben una respuesta exacta, no genérica.

  • Conoce todos los detalles del curso: fechas, temario, entregables y criterios de la constancia
  • Resuelve problemas en tiempo real, a cualquier hora, desde Moodle, WhatsApp, Teams o Slack
  • Entrega el minuto y segundo exactos de la grabación donde el instructor explicó el tema
  • Refuerza lo visto con resúmenes y preguntas de repaso, y escala al instructor cuando hace falta
  • Muestra a RH qué temas generan más dudas para ajustar el curso

¿Qué modalidad conviene para cada curso?

Todas emiten constancia DC-3 y dejan evidencia en plataforma; cambia cómo se practica y cómo se organiza el calendario.

Virtual en vivoPresencial en tu empresaAutogestivo en plataforma
Ideal paraEquipos en varias sedes o remotosPráctica física, dinámicas de equipo y brigadasTurnos rotativos y plantillas grandes
InteracciónInstructor en vivo, salas y casos realesInstructor en sala, role-plays y práctica con equipoMicrolecciones, retos y evaluaciones automáticas
Duración típicaSesiones de 2 a 4 horas en días distintosJornadas de 4 a 8 horasDe 2 a 4 semanas a ritmo propio
EvidenciaAsistencia, participación y evaluación en plataformaLista, evaluación y evidencia fotográficaAvance, calificaciones y tiempo en plataforma
Dudas entre sesionesGeedle Bot 24/7Geedle Bot 24/7Geedle Bot 24/7
ConstanciaDC-3 ante la STPSDC-3 ante la STPSDC-3 ante la STPS

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FAQ

Preguntas frecuentes sobre el curso de atención telefónica y call center

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