Un curso de escucha activa para equipos que atienden personas todo el día y aun así pierden información: vendedores que responden antes de entender la necesidad, jefes que interrumpen, personal de atención que repite la misma pregunta al cliente. En 12 horas tu equipo practica técnicas de escucha activa con conversaciones reales de su puesto, se graba, recibe retroalimentación con rúbrica y sale con herramientas que usa al día siguiente. Constancia DC-3 ante la STPS y Geedle Bot para repasar cada técnica.
Es un programa de 12 horas que entrena la escucha activa como habilidad de trabajo, no como teoría. Cubre cinco técnicas: atender sin interrumpir, parafrasear para confirmar, hacer preguntas abiertas, leer la comunicación no verbal y responder con empatía sin perder el objetivo de la conversación. Cada técnica se practica en pares con casos del propio puesto (una queja, una entrevista, una junta uno a uno, una venta consultiva) y se evalúa con una rúbrica observable. Se imparte presencial en tu empresa, virtual en vivo o autogestivo en plataforma, con constancia DC-3.
La duración exacta está en la primera tarjeta. Se imparte presencial en tu empresa, virtual en vivo para equipos en varias sedes o autogestivo en plataforma; cada participante que cumple asistencia y evaluación recibe constancia DC-3 ante la STPS, y Geedle Bot resuelve dudas después con el minuto exacto de la grabación.
12 horas
Virtual en vivo · Presencial · Autogestivo
DC-3 · STPS
Geedle Bot responde dudas 24/7 con el minuto exacto de la grabación
Propuesta con tres alcances y precio cerrado en menos de 24 horas hábiles
Objetivos de aprendizaje observables en el puesto.
Reconocer los hábitos que bloquean la escucha (juzgar, aconsejar, completar frases) y sustituirlos por atención plena a lo que la otra persona dice y a cómo lo dice.
Devolver con tus palabras lo esencial, verificar emociones y hechos, y cerrar cada tramo de la conversación con un resumen que la otra persona valide.
Formular preguntas abiertas, de seguimiento y de aclaración que saquen la información completa sin convertir la conversación en interrogatorio.
Interpretar postura, tono, pausas y silencios, y alinear el propio lenguaje corporal para que la persona se sienta escuchada en persona, por teléfono y por videollamada.
Seis módulos en orden, cada uno con un entregable que se aplica en tu operación desde la siguiente semana. Los ejercicios se hacen con archivos y casos reales de tu organización, la evaluación de cada módulo queda registrada en plataforma y sirve como evidencia para la constancia DC-3.
Grabación inicial en pares, autodiagnóstico de hábitos de escucha y los cinco bloqueos más comunes en el trabajo.
Diagnóstico personal de escuchaEscucha plena, el silencio de tres segundos, señales mínimas de atención y cómo manejar la urgencia de responder.
Práctica grabada y evaluadaTécnicas para confirmar hechos y emociones, cuándo usar cada una y cómo cerrar un tramo de conversación.
Guion de parafraseo del puestoPreguntas abiertas, de seguimiento y de aclaración; errores de las preguntas cerradas y sugerentes; banco de preguntas por situación.
Banco de preguntas abiertasLectura de postura, tono y pausas; empatía sin perder el objetivo; escucha por teléfono, chat y videollamada.
Lista de verificación no verbalQuejas, retroalimentación, entrevistas y desacuerdos: protocolo de escucha, grabación final comparada con la inicial y plan de práctica a 30 días.
Plan de práctica a 30 díasPara equipos de ventas y atención a clientes que necesitan entender antes de responder, jefaturas y mandos medios que hacen entrevistas, retroalimentación y juntas uno a uno, personal de Recursos Humanos que atiende quejas y conflictos, docentes y personal de servicios escolares, y profesionales de la salud que se comunican con pacientes y familiares. No requiere formación previa: parte de la forma en que cada participante escucha hoy.
Las conversaciones se vuelven más cortas y con menos malentendidos. El vendedor identifica la necesidad real antes de cotizar, el jefe recoge lo que su gente no decía en voz alta, el personal de atención resuelve la queja a la primera y Recursos Humanos detecta a tiempo señales de conflicto o desgaste. Cada participante sale con su diagnóstico de escucha, un plan de práctica de 30 días y las herramientas (guion de parafraseo, banco de preguntas abiertas, lista de verificación no verbal) adaptadas a su puesto. Medimos el antes y el después con una grabación inicial y una final.
Cuatro mecánicas que convierten una habilidad «blanda» en algo observable, medible y con evidencia para tu DC-3.
Conversaciones reales, no guiones
Cada participante trae tres conversaciones de su puesto (una queja, una junta, una venta) y practica con ellas, no con casos genéricos.
Grabación inicial y final
Grabamos la primera práctica y la última; la comparación con rúbrica es la evidencia del cambio y lo que más convence a la dirección.
Herramientas que se quedan
Guion de parafraseo, banco de preguntas abiertas y lista de verificación no verbal, adaptados a cada área y guardados en plataforma.
Geedle Bot después del curso
Un agente de IA entrenado con el curso responde dudas y lleva al minuto exacto de la grabación donde se practicó cada técnica.
Pide la propuesta del curso de escucha activa: tres opciones de alcance con precio cerrado en menos de 24 horas hábiles.
Ventas, atención a clientes, Recursos Humanos y jefaturas hablan con personas todo el día; escuchar bien acorta conversaciones, evita retrabajos y reduce quejas escaladas. Trabajamos con las conversaciones reales de cada área y dejamos herramientas por puesto. Forma parte de los cursos de habilidades blandas para empresas.
Servicios escolares, tutorías y coordinaciones atienden a estudiantes y padres con poco tiempo y mucha carga emocional; el curso deja protocolos de escucha para quejas, orientación y entrevistas. Se complementa con la formación y capacitación docente.
Ventanillas, módulos de atención ciudadana y áreas de quejas resuelven mejor cuando entienden a la primera; el curso incluye casos de atención ciudadana y constancia DC-3 por servidor público. Está dentro de los cursos para gobierno y sector público.
Proyectos reales contados con hechos, no con promesas.
Actualizar a una planta docente grande —de universidad y bachillerato— en inteligencia artificial y enseñanza inclusiva, sin detener las clases.
Leer el caso completo
Geedle Bot se entrena con el temario, los materiales y las grabaciones de tu curso. Los participantes le preguntan en lenguaje natural y reciben una respuesta exacta, no genérica.
Todas emiten constancia DC-3 y dejan evidencia en plataforma; cambia cómo se practica y cómo se organiza el calendario.
| Virtual en vivo | Presencial en tu empresa | Autogestivo en plataforma | |
|---|---|---|---|
| Ideal para | Equipos en varias sedes o remotos | Práctica física, dinámicas de equipo y brigadas | Turnos rotativos y plantillas grandes |
| Interacción | Instructor en vivo, salas y casos reales | Instructor en sala, role-plays y práctica con equipo | Microlecciones, retos y evaluaciones automáticas |
| Duración típica | Sesiones de 2 a 4 horas en días distintos | Jornadas de 4 a 8 horas | De 2 a 4 semanas a ritmo propio |
| Evidencia | Asistencia, participación y evaluación en plataforma | Lista, evaluación y evidencia fotográfica | Avance, calificaciones y tiempo en plataforma |
| Dudas entre sesiones | Geedle Bot 24/7 | Geedle Bot 24/7 | Geedle Bot 24/7 |
| Constancia | DC-3 ante la STPS | DC-3 ante la STPS | DC-3 ante la STPS |
Presencial en tu empresa en las nueve plazas donde tenemos equipo (CDMX, Puebla, León, Guanajuato, Monterrey, Nuevo León, Guadalajara, Querétaro y Toluca), virtual en vivo para equipos en cualquier ciudad y autogestivo en plataforma en todo México. Cada página de plaza explica el enfoque para la industria local.
Lecturas cortas para decidir mejor antes de contratar.
Otros cursos de comunicación y relaciones y la categoría completa.
Cuéntanos cuántas personas, en qué ciudad y en qué modalidad. Te respondemos el mismo día, sin costo y sin compromiso.
