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Cursos de habilidades blandas

Curso de atención a estudiantes y servicios escolares para empresas

Un curso práctico para quien atiende a estudiantes y familias en servicios escolares, admisiones, becas, caja y biblioteca. Trabajamos con los trámites reales de tu institución, en ventanilla, por correo y por chat, con role-plays, un agente de IA que acompaña entre sesiones y constancia DC-3 ante la STPS.

Curso de atención a estudiantes y servicios escolares

¿Qué es el curso de atención a estudiantes y servicios escolares?

Es un programa de 8 horas que desarrolla las habilidades de atención que más pesan en una universidad o escuela: recibir y orientar al estudiante, explicar requisitos y plazos sin ambigüedad, atender por canales digitales y manejar quejas en temporada de inscripción. Se imparte virtual en vivo, presencial o autogestivo, con constancia DC-3.

Ficha del curso

Lo esencial, de un vistazo.

Duración

8 horas

Modalidades

Virtual en vivo · Presencial · Autogestivo

Constancia

DC-3 · STPS

Agente de IA

Geedle Bot responde dudas 24/7 con el minuto exacto de la grabación

Lo que tu equipo va a saber hacer

Objetivos de aprendizaje observables en el puesto.

  • Orientar con claridad

    Explicar trámites, requisitos y plazos de forma breve, completa y verificable.

  • Atender en varios canales

    Mantener el mismo criterio en ventanilla, teléfono, correo, chat y redes de la institución.

  • Manejar quejas y presión

    Resolver inconformidades en temporada de inscripción sin perder el trato ni el procedimiento.

  • Acompañar casos sensibles

    Atender a estudiantes con situaciones personales difíciles y canalizarlos al área correcta.

Temario

Temario del curso

Seis módulos; cada uno deja un entregable aplicable en tu operación.

  1. El estudiante como usuario de servicios

    Ciclo de vida del estudiante, momentos críticos y qué espera de cada área administrativa.

    Mapa de momentos críticos

  2. Orientación en ventanilla

    Escucha, preguntas de diagnóstico y explicación de requisitos sin tecnicismos.

    Guion de ventanilla

  3. Atención por correo, chat y teléfono

    Respuestas escritas claras, plantillas, tiempos de respuesta y tono institucional.

    Banco de respuestas

  4. Temporadas pico: inscripción y titulación

    Organización de filas, citas, información anticipada y trabajo en equipo entre áreas.

    Plan de temporada pico

  5. Quejas y estudiantes inconformes

    Modelo de manejo de quejas, límites, escalamiento y registro del caso.

    Protocolo de quejas

  6. Casos sensibles y canalización

    Situaciones personales, confidencialidad de datos del estudiante y rutas de canalización internas.

    Directorio de canalización
01

¿Para quién es este curso?

Para personal de servicios escolares, control escolar, admisiones, becas, caja, biblioteca y atención a estudiantes de universidades, tecnológicos y escuelas de educación media y superior. También sirve a coordinadores que atienden a alumnos y familias. El contenido se adapta con los trámites y el calendario de tu institución.

02

¿Qué cambia en la atención después del curso?

Respuestas consistentes entre ventanillas y canales, requisitos explicados una sola vez y por escrito, menos idas y vueltas del estudiante y quejas resueltas en el primer contacto. Medimos el antes y el después con una evaluación de aprendizaje y, si lo deseas, con una encuesta breve de satisfacción del estudiante.

¿Quieres este curso en tu empresa?

Pide la propuesta del curso de atención a estudiantes y servicios escolares: tres opciones de alcance con precio cerrado en menos de 24 horas hábiles.

Cotizar por WhatsApp Pedir propuesta
Participante preguntando a Geedle Bot en su laptop por la noche; el agente responde con el minuto 42:15 de la grabación del curso
Inteligencia artificial

Un agente de IA acompaña a cada participante durante y después del curso

Geedle Bot se entrena con el temario, los materiales y las grabaciones de tu curso. Los participantes le preguntan en lenguaje natural y reciben una respuesta exacta, no genérica.

  • Conoce todos los detalles del curso: fechas, temario, entregables y criterios de la constancia
  • Resuelve problemas en tiempo real, a cualquier hora, desde Moodle, WhatsApp, Teams o Slack
  • Entrega el minuto y segundo exactos de la grabación donde el instructor explicó el tema
  • Refuerza lo visto con resúmenes y preguntas de repaso, y escala al instructor cuando hace falta
  • Muestra a RH qué temas generan más dudas para ajustar el curso

¿Qué modalidad conviene para cada curso?

Todas emiten constancia DC-3 y dejan evidencia en plataforma; cambia cómo se practica y cómo se organiza el calendario.

Virtual en vivoPresencial en tu empresaAutogestivo en plataforma
Ideal paraEquipos en varias sedes o remotosPráctica física, dinámicas de equipo y brigadasTurnos rotativos y plantillas grandes
InteracciónInstructor en vivo, salas y casos realesInstructor en sala, role-plays y práctica con equipoMicrolecciones, retos y evaluaciones automáticas
Duración típicaSesiones de 2 a 4 horas en días distintosJornadas de 4 a 8 horasDe 2 a 4 semanas a ritmo propio
EvidenciaAsistencia, participación y evaluación en plataformaLista, evaluación y evidencia fotográficaAvance, calificaciones y tiempo en plataforma
Dudas entre sesionesGeedle Bot 24/7Geedle Bot 24/7Geedle Bot 24/7
ConstanciaDC-3 ante la STPSDC-3 ante la STPSDC-3 ante la STPS

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FAQ

Preguntas frecuentes sobre el curso de atención a estudiantes y servicios escolares

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