Meta Pixel Saltar al contenido
Logo Geedle
ES
Invitado
Contáctanos
Cursos de habilidades blandas

Curso de experiencia del huésped para empresas

Un curso de experiencia del huésped para quienes atienden cara a cara en hoteles y restaurantes: recepción, botones, ama de llaves, meseros, hostess, capitanes y gerentes de turno. Trabajamos con momentos reales de tu servicio, retos gamificados, un agente de IA que acompaña entre sesiones y constancia DC-3 ante la STPS.

Curso de experiencia del huésped

¿Qué es el curso de experiencia del huésped?

Es un programa de 8 horas que enseña a cuidar cada momento del recorrido del huésped, desde la reservación hasta la despedida: estándares de servicio, personalización, recuperación cuando algo sale mal y respuesta a reseñas en línea. Se imparte virtual en vivo, presencial o autogestivo, con constancia DC-3.

Ficha del curso

Lo esencial, de un vistazo.

Duración

8 horas

Modalidades

Virtual en vivo · Presencial · Autogestivo

Constancia

DC-3 · STPS

Agente de IA

Geedle Bot responde dudas 24/7 con el minuto exacto de la grabación

Lo que tu equipo va a saber hacer

Objetivos de aprendizaje observables en el puesto.

  • Mapear el recorrido del huésped

    Identificar los momentos clave de la estancia o la visita y qué espera el huésped en cada uno.

  • Personalizar el servicio

    Usar la información del huésped para anticiparse y crear detalles que se recuerdan.

  • Recuperar el servicio

    Atender quejas e incidentes con un protocolo que repara la experiencia y no solo la factura.

  • Cuidar la reputación en línea

    Responder reseñas positivas y negativas con un tono profesional y coherente con la marca.

Temario

Temario del curso

Seis módulos; cada uno deja un entregable aplicable en tu operación.

  1. La experiencia del huésped y la hospitalidad

    Qué hace memorable una estancia o una comida y cómo cada puesto influye en ella.

    Mapa del recorrido del huésped

  2. Estándares de servicio y primeras impresiones

    Bienvenida, lenguaje, imagen, tiempos de respuesta y despedida.

    Guion de bienvenida y despedida

  3. Personalización y anticipación

    Escucha activa, preferencias del huésped, ocasiones especiales y registro de detalles.

    Ficha de preferencias

  4. Recuperación del servicio

    Manejo de quejas, disculpa efectiva, compensaciones con criterio y seguimiento.

    Protocolo de recuperación

  5. Reseñas en línea y reputación

    Cómo leer reseñas, responderlas con tono adecuado y convertirlas en mejoras internas.

    Plantillas de respuesta

  6. Trabajo en equipo y plan de acción

    Coordinación entre áreas, comunicación en el cambio de turno y compromisos del equipo.

    Plan de acción del área
01

¿Para quién es este curso?

Para personal de recepción, concierge, botones, ama de llaves, alimentos y bebidas, meseros, hostess, capitanes, supervisores y gerentes de hoteles, restaurantes y centros de hospitalidad. El contenido se adapta a tu categoría, tu concepto y tus estándares de marca.

02

¿Qué cambia en la operación después del curso?

Bienvenidas y despedidas consistentes, detalles personalizados a partir de lo que el huésped comparte, quejas resueltas en el momento con un protocolo claro y reseñas en línea respondidas con criterio. Medimos el antes y el después con una evaluación de aprendizaje y, si lo deseas, con tus encuestas de satisfacción.

¿Quieres este curso en tu empresa?

Pide la propuesta del curso de experiencia del huésped: tres opciones de alcance con precio cerrado en menos de 24 horas hábiles.

Cotizar por WhatsApp Pedir propuesta
Participante preguntando a Geedle Bot en su laptop por la noche; el agente responde con el minuto 42:15 de la grabación del curso
Inteligencia artificial

Un agente de IA acompaña a cada participante durante y después del curso

Geedle Bot se entrena con el temario, los materiales y las grabaciones de tu curso. Los participantes le preguntan en lenguaje natural y reciben una respuesta exacta, no genérica.

  • Conoce todos los detalles del curso: fechas, temario, entregables y criterios de la constancia
  • Resuelve problemas en tiempo real, a cualquier hora, desde Moodle, WhatsApp, Teams o Slack
  • Entrega el minuto y segundo exactos de la grabación donde el instructor explicó el tema
  • Refuerza lo visto con resúmenes y preguntas de repaso, y escala al instructor cuando hace falta
  • Muestra a RH qué temas generan más dudas para ajustar el curso

¿Qué modalidad conviene para cada curso?

Todas emiten constancia DC-3 y dejan evidencia en plataforma; cambia cómo se practica y cómo se organiza el calendario.

Virtual en vivoPresencial en tu empresaAutogestivo en plataforma
Ideal paraEquipos en varias sedes o remotosPráctica física, dinámicas de equipo y brigadasTurnos rotativos y plantillas grandes
InteracciónInstructor en vivo, salas y casos realesInstructor en sala, role-plays y práctica con equipoMicrolecciones, retos y evaluaciones automáticas
Duración típicaSesiones de 2 a 4 horas en días distintosJornadas de 4 a 8 horasDe 2 a 4 semanas a ritmo propio
EvidenciaAsistencia, participación y evaluación en plataformaLista, evaluación y evidencia fotográficaAvance, calificaciones y tiempo en plataforma
Dudas entre sesionesGeedle Bot 24/7Geedle Bot 24/7Geedle Bot 24/7
ConstanciaDC-3 ante la STPSDC-3 ante la STPSDC-3 ante la STPS

Cursos relacionados

Otros cursos de habilidades blandas por sector y la categoría completa.

FAQ

Preguntas frecuentes sobre el curso de experiencia del huésped

Cotiza este curso para tu equipo

Cuéntanos cuántas personas, en qué ciudad y en qué modalidad. Te respondemos el mismo día, sin costo y sin compromiso.