Para empresas
Mostrador, cajas, soporte, cobranza y WhatsApp: el personal practica con las quejas reales de tu operación y sale con un protocolo de atención y un guion de manejo de quejas propio. Lo reforzamos con los cursos para retail y servicios.
Monterrey, Nuevo León
Curso de atención y servicio al cliente en Monterrey, Nuevo León
Curso de atención y servicio al cliente para empresas de Monterrey: 12 horas prácticas con casos de tu operación, presencial en tus instalaciones, virtual en vivo para equipos en varias sedes o autogestivo en plataforma. Constancia DC-3 ante la STPS y Geedle Bot, el agente de IA que responde dudas con el minuto exacto de la grabación.
¿Cómo impartimos el curso de atención y servicio al cliente en Monterrey?
Monterrey tiene una fuerza laboral corporativa e industrial muy competitiva: grupos de acero, cemento, alimentos, banca y servicios que invierten en formar a sus mandos y exigen resultados medibles. Con ellas trabajamos cursos cortos que se aplican en el puesto desde la primera semana, con retos por equipo, evaluación antes y después y Geedle Bot acompañando entre sesiones.
01
Atención al cliente para servicios, salud y retail en Monterrey
En Monterrey el curso de atención y servicio al cliente lo contratan hospitales y clínicas privadas, aseguradoras, cadenas de retail, concesionarias y empresas de servicios industriales con mesas de ayuda. Practicamos con sus situaciones reales (pacientes y familiares bajo estrés, garantías, cobranza, soporte a clientes industriales) y dejamos protocolos por canal e indicadores de servicio para los supervisores.
02
Cobertura en Monterrey y modalidades
Impartimos el curso de atención y servicio al cliente a empresas en Monterrey, San Pedro Garza García, San Nicolás de los Garza, Guadalupe, Santa Catarina y Apodaca. La modalidad presencial se da en tus instalaciones; la virtual en vivo reúne a tu plantilla aunque esté en varias ciudades, y la autogestiva corre en plataforma con la misma constancia. Consulta también la página nacional del curso, cursos de habilidades blandas en Monterrey, capacitación empresarial en Monterrey.
¿Cuánto dura el curso y cómo se imparte?
La duración exacta está en la primera tarjeta. Se imparte presencial en tu empresa, virtual en vivo para equipos en varias sedes o autogestivo en plataforma; cada participante que cumple asistencia y evaluación recibe constancia DC-3 ante la STPS, y Geedle Bot resuelve dudas después con el minuto exacto de la grabación.
Duración
12 horas
Modalidades
Virtual en vivo · Presencial · Autogestivo
Constancia
DC-3 · STPS
Agente de IA
Geedle Bot responde dudas 24/7 con el minuto exacto de la grabación
Inversión
Propuesta con tres alcances y precio cerrado en menos de 24 horas hábiles
Lo que tu equipo va a saber hacer
Objetivos de aprendizaje observables en el puesto.
Entender lo que el cliente espera
Identificar necesidades expresas e implícitas y los momentos que definen su experiencia.
Comunicarte con claridad en cada canal
Adaptar saludo, lenguaje y tiempos de respuesta a mostrador, teléfono, chat y correo.
Manejar quejas y clientes molestos
Escuchar, bajar la tensión, resolver o escalar y recuperar la confianza del cliente.
Cerrar y dar seguimiento
Confirmar la solución, cumplir lo prometido y detectar oportunidades de mejora del servicio.
Temario
¿Qué incluye el temario del curso?
Seis módulos en orden, cada uno con un entregable que se aplica en tu operación desde la siguiente semana. Los ejercicios se hacen con archivos y casos reales de tu organización, la evaluación de cada módulo queda registrada en plataforma y sirve como evidencia para la constancia DC-3.
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El servicio como ventaja del negocio
Qué espera hoy el cliente, momentos de verdad y el costo de una mala experiencia.
Mapa de momentos de verdad -
Actitud de servicio y primera impresión
Presencia, saludo, lenguaje y disposición en mostrador, teléfono y canales digitales.
Protocolo de bienvenida -
Escucha y detección de necesidades
Preguntas para entender el problema real y confirmar lo que el cliente necesita.
Guía de preguntas -
Comunicación por teléfono, chat y correo
Tono por escrito, tiempos de respuesta, plantillas que no suenan a robot y manejo de espera.
Plantillas por canal -
Quejas y clientes difíciles
Técnica para recibir la queja, bajar la tensión, resolver o escalar y dar seguimiento.
Protocolo de quejas -
Cierre, seguimiento y plan de acción
Confirmar la solución, cumplir lo prometido, medir satisfacción y compromiso a 90 días.
Plan a 90 días
¿Quieres el curso de atención y servicio al cliente para tu equipo en Monterrey?
Escríbenos por WhatsApp, pide una propuesta o abre el chat: te respondemos el mismo día con tres opciones de alcance y precio cerrado.
Para empresas, universidades y gobierno
Para universidades
Control escolar, caja, biblioteca y servicios escolares atienden a estudiantes y padres bajo presión en inscripciones y cierres; el curso da protocolos, tono y manejo de reclamaciones. Se complementa con la atención a estudiantes y servicios escolares.
Para gobierno
Ventanillas, módulos y líneas de atención ciudadana con trato digno, tiempos de respuesta y manejo de usuarios molestos, con evidencia DC-3 para el expediente. Está dentro de los cursos para gobierno y sector público.
Inteligencia artificial
Un agente de IA acompaña a cada participante durante y después del curso
Geedle Bot se entrena con el temario, los materiales y las grabaciones de tu curso. Los participantes le preguntan en lenguaje natural y reciben una respuesta exacta, no genérica.
- Conoce todos los detalles del curso: fechas, temario, entregables y criterios de la constancia
- Resuelve problemas en tiempo real, a cualquier hora, desde Moodle, WhatsApp, Teams o Slack
- Entrega el minuto y segundo exactos de la grabación donde el instructor explicó el tema
- Refuerza lo visto con resúmenes y preguntas de repaso, y escala al instructor cuando hace falta
- Muestra a RH qué temas generan más dudas para ajustar el curso
Curso de atención y servicio al cliente en otras ciudades y estados
El mismo temario y el mismo equipo, adaptados a cada plaza.
- Curso de atención y servicio al cliente en CDMXCiudad de México
- Curso de atención y servicio al cliente en PueblaPuebla
- Curso de atención y servicio al cliente en LeónGuanajuato
- Curso de atención y servicio al cliente en GuadalajaraJalisco
- Curso de atención y servicio al cliente en QuerétaroQuerétaro
- Curso de atención y servicio al cliente en TolucaEstado de México
- Curso de atención y servicio al cliente en GuanajuatoTodo el estado
- Curso de atención y servicio al cliente en Nuevo LeónTodo el estado
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FAQ
Preguntas frecuentes sobre el curso de atención y servicio al cliente en Monterrey
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